企业介绍

百润是百度在重庆销售及服务中心，目前已经为30000多家企业提供了全方位、多角度的专业网络营销服务，并且客户量在持续增长中……

客户需求

1、语音接入支持多种方式；

2、录音数据存储、多种方式查询的服务器接入方式；

3、保证语音传送的质量；

4、多层级查询通话、统计和KPI考核；

解决方案

八百呼根据百度分公司的需求，为其呼叫中心CRM系统软件设计出以下功能

• 一键拨号
• 全程录音
• 来、去电弹屏
• 报表统计
• 定时提醒
• 权限分配
• CRM客户管理系统

1、百度呼叫中心目前实际运营座席750个。前端IMS线路350条，E1线路4条，联通模拟线路200条，分别采用不同的语音网关设备接入同一套通讯系统；

2、后台采用热切热备架构，基于华为CTI POOL技术，单个中心出现故障不影响系统整体750座席的服务能力；

3、录音服务器采用RAID5阵列，现支持10TB存储，系统采用MP3压缩技术，满足3年的录音存储需求；

4、呼叫中心提供不限层级部门管理，满足行政总监、大区总监、部门经理、员工等各层级查询通话、统计及KPI考核分析；

5、呼叫中心提供功能：来电弹屏、工单、知识库、CRM、微信接入、质检、外呼等。

系统优势

1. 部署
   服务器可以虚拟化部署在企业私有云上
2. 统一管理
   统一话单/报表
   统一运营管理
3. 热切热备
   自动切换、可主备可负载均衡
4. CRM客户管理系统
   统一客户资料管理
   统一客户关系维护

企业评价

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• 实现打接电话与CRM客户管理系统有机结合，八百呼帮助企业实现高效客户关系管理，CRM系统软件提高企业客户管理效率，解决了企业实际问题，工作效率显着提升！