电视购物就是通过电视发布商品信息，利用电话联系送货上门，以"无店铺销售"模式而著称，具有独特的营销风格。电视购物迎合了现代人快节奏的生活方式。消费者只要一个电话，就有人将其所订购的产品送货上门，大大提高了工作效率。
1、行业竞争的不断加剧、营销成本的不断攀升，开展电视购物的商家对提高电话销售的成交率有待提高；
2、当电视媒体广告播出以后，呼叫业务涌入，大量的业务和信息来不及处理，仅靠现有的设备和人员使用普通电话的经营模式，会造成呼叫浪费；
3、用户在广告播放期短时间内拨打量大，而在非广告播放期，热线的利用率低；
4、从客户来电到客户下单，以后后期的物流追踪，很难实现高效便捷的流程化管理。
前端的电话接入和后端的业务处理相结合。系统采用IP内核一体化设计，将CTI服务器、CRM客户关系管理、VOIP电话、ACD电话自动分配、IVR自动语音导航、Recording电话录音、CDR统计分析报表等充分融于一体，设计适合电视购物行业的字段栏目设置，订单管理等功能。
(一) 来、去电弹屏:即时记录、保存客户资料
(二)销售产品与订单管理
订单录入，打印（可地图直接选地址） ；订单审核；物流信息查询
(三) 产品管理
电视购物的产品多种多样，系统需要根据产品的销售情况实时对产品进行添加、修改，或者设置产品的销售状态。产品管理模块是电视购物的基础模块，是各项业务开展的最层低数据来源
(四) 电话统计，漏接明细等
电话流量的统计：电话流量的统计是按照月，周，日来统计查询的。呼叫中心软件系统可根据选定的时段统计出在这一个时段内，电话打入的曲线图。
各电视台的效率统计：系统可以通过用户输入的时段，统计出在这一时段内某一个电视台打入的电话数量。并且绘制曲线图。
